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Livraison et Retours

1. Livraison

1.1 Zones de livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine ainsi que dans tous les pays membres de la CEE ainsi que la Suisse.

1.2 Délais de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais moyens de livraison sont les suivants :

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

  • Europ : 5 à 15 jours ouvrés (selon la destination)

Veuillez noter que ces délais peuvent être rallongés en cas de forte affluence (fêtes, soldes) ou de problèmes logistiques exceptionnels (grèves, conditions climatiques, etc.).

1.3 Frais de livraison

France Métropolitaine

  • En point Relais via Mondial Relay : Livraison gratuite

  • À domicile via Colissimo : Commande de 0 à 74,99 € : 4,99 € - À partir de 75€ : Livraison gratuite

Europe (Pays de l'union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et la Suisse)​

  • À domicile via Colissimo Europe : Commande de 0 à 74,99 € : 4,99 € - À partir de 75€ : Livraison gratuite

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Les frais sont automatiquement calculés et affichés lors de la validation de votre panier.

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2. Retour

2.1 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

2.2 Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non endommagés)

  • Avec leur étiquette intacte

  • Dans leur emballage d’origine ou équivalent

Les produits personnalisés ou portés ne pourront faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

2.3 Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de contacter le service client par e-mail à colors-clothes@outlook.com, en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles concernés

  • Le motif éventuel du retour

Une fois le retour accepté, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant cette notification.

2.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. : produit défectueux ou non conforme à la commande).

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3. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral du montant de l’article (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si un ou plusieurs articles retournés rendent votre commande non éligible à la livraison gratuite, les frais de livraison initiaux pourront être déduits du montant remboursé.

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4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article défectueux, abîmé ou non conforme, merci de nous contacter sous 48 heures suivant la réception, en joignant une ou plusieurs photos claires à votre message. Après vérification, un retour ou un échange sera proposé sans frais.

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5. Contact

Pour toute demande liée à une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par :

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Dernière mise à jour : 10 avril 2025

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